SD: Как организована работа персонала в день матча? Сколько привлеченных стюардов, волонтеров, участников ивент-презентации будут заняты в работе? Как организуется взаимодействие между ними и с менеджерами? Как сделать эту работу привлекательной, интересной и ответственной? Обратимся к опыту дортмундской "Боруссии". У них есть, чему поучиться.
Первая остановка – удобно расположенная, но скрытая от болельщиков комната волонтеров. Большинство не знает о ее существовании. Это просторное помещение со столами у стен, баром и ширмой для переодевания в фирменную оранжевую толстовку. За три часа до матча тут уже хватает народа. Кто-то потягивает «Колу» или минералку, кто-то – пропускает бокал пива под обсуждение последних новостей. На висящих по обе стороны телевизорах крутят повторы вчерашних матчей.
У двери – магнитная доска со схемой стадиона по секторам и минипортретами каждого из волентеров. Сейчас все в центре. Потом для наглядности их могут передвинуть в закрепленные за ними зоны. Также есть распределение по цвету – зеленый, желтый, красный, белый, оранжевый – в зависимости от деятельности (четкость фото понижена умышленно):
В среднем к играм привлекается около сотни человек, всячески помогающих клубным работникам. Программа футбольного волонтерства в Дортмунде была запущена в 2006-м году после чемпионата мира. Волонтеры не получают денег (зато можно обзавестись бесплатным комплектом формы – при условии покрытия календаря всех домашних матчей в сезоне). Стимул – фан и обожание «Боруссии». Все имеют основную работу. Приставленная в качестве гида Соня в повседневной жизни трудится в социальной сфере. Обычный сюжет: семья болеет за «Боруссию», а сама девушка была на лондонском финале Лиги чемпионов с «Баварией».
Задач хватает, стадион «Сигнал Идуна Парк» вмещает больше 80 тысяч болельщиков. Правда, это история исключительно внутреннего масштаба. В еврокубках запрещены стоячие места, поэтому перед европейскими матчами фан-секторы тают до 12 тысяч (вместо 25 тысяч). Это стоит несколько десятков тысяч евро, но другого выхода из ситуации пока нет. Полностью переоборудовать фан-сектор никто и не думает – это явно не понравится тем, с чьим мнением здесь принято считаться. В Дортмунде три крупные ультрас-группировки. Основная занимает знаменитый 12-й сектор. К вышке заводилы, проводящего матч с мегафоном, идет электроника, усиливающая звук.
Логично, что из-за сокращения под Европу около половины самого драйвового, активного и шумного сектора остается без мест. Как их распределяют? Приоритет отдается самым проверенным, ветеранам. Не всегда, скажем, пятилетний стаж в фан-клубе расценивается как увесистый аргумент. Речь идет о 10, а то и 20 годах.
Просто приехать в Дортмунд и попасть на «Сигнал Идуна Парк» (да, мне тоже привычнее и ближе «Вестфаленштадион») по сути невыполнимая миссия. Больше 65 процентов заполняемости – 55 тысяч – обеспечивают держатели абонементов. Заполучить его непросто: летом в продажу поступают всего 18 тысяч – и это при огромной очереди желающих. Остальные места на стадионе расходятся по фан-клубам, спонсорам и гостям.
Вход в медиа-зону (место, где игроки дают послематчевые комментарии) украшен коллажем с легендарными для «Боруссии» персонажами. Среди них Штефан Шапюиза, Михаэль Цорк и культовый бразилец Деде. Совсем скоро – в день грядущего матча с «Реалом» – внутри будет не протолкнулся, все позиции будут строго прописаны. Кумиром азиатских журналистов предсказуемо выступает Синдзи Кагава, а вот Лукаш Пишчек вообще не любитель интервью. Кстати, молодым игрокам резервной команды запрещено общаться с прессой до тотального согласования (вплоть до дословного планирования ответов) с клубными службами. Неопытность и эмоциональность отдельных парней рискуют срикошетить по общему репутационному портрету.
Есть еще одно ограничение. Томас Тухель практически не общается с печатными СМИ. Те часто действуют в условиях нехватки места на полосе и вынуждены сокращать ответы любящего поразмышлять тренера. А кому это надо? Но в общем и целом, Тухель – находка для журналистов. В качестве примера: в прошлом сезоне «Боруссия» упустила победу над «Дармштадтом» на последней минуте. Томас без проблем обсудил все случившиеся. Входить в кабинет Клоппа было бы небезопасно: кипящий Юрген на эмоциях мог обвинить в потере очков кого угодно.
Перпендикулярно к медиа-зоне расположен тоннель, ведущий на поле. Рассказывают, что это самое компактное подтрибунное помещение в Бундеслиге. Этот факт сильно бесит телевизионщиков. Однако в «Боруссии» не планируют что-либо менять. Теснота продумана: выбравшись из узкого тоннеля на поле, к 80 тысячам, футболисты получают ментальный укол адреналина.
Клубные соцсети – фейсбук, твиттер, инстаграм – наполняют 5-10 человек. Тут тоже своя специфика. Перед недавним матчем с самым ненавидимым клубом Германии «Ред Булл Лейпциг» SMM-отдел Дортмунда на всех уровнях отказался от упоминания аккаунтов новичка: «В Бундеслиге играют 17 традиционных команд и одна непохожая на всех остальных. Мы преднамеренно не ссылались в интернете на ее официальные никнеймы. Учитывая количество наших подписчиков, это была бы неплохая, абсолютно бесплатная реклама коммерческого проекта».
Чтобы попасть в пресс-центр, надо воспользоваться лифтом. Среднестатистисческую игру «Боруссии» отрабатывают 50 журналистов. Многие из них перед матчем оставляют прогнозы. Один парень, близкий к «Дармштадту», предсказал счет 7:1 в пользу гостей. Что ж, разницу он действительно угадал (извиняюсь за блики света):
А вот конференц-зал. Когда кто-то хочет задать вопрос, он нажимает кнопку, тем самым посылая сигнал на экран модератору. Тот может как увеличить звук микрофона, так и полностью заглушить его:
Для штатного режима привычны 7-8 телекамер. Когда в Дортмунд вместе с «Ливерпулем» вернулся идеолог рок-н-ролльной «Боруссии» Юрген Клопп, их было 28.
Здесь же удалось отнять десяток минут у Бенедикта Шольца, курирующего бизнес-направление «Боруссии».
О пути клуба
«Безусловно, коммерческая часть крайне важна. Но у нас свое видение. Мы не можем как английские клубы, которые бьют один рекорд за одним. Мы ни «Челси», ни «Манчестер Юнайтед». «Боруссия» – клуб рабочего класса, мы просто не имеем права задирать цены на билеты. Важно ощущение близости к народу, к местности. Вот смотрите: мы могли бы заключать соглашения с мировыми пивными брендами, но с этого сезона сотрудничаем с Brinkhoff’s, которые варят пиво в Дортмунде».
О возвращении Гетце и переходах Хуммелса и Левандовского
«Футболки с фамилией Гетце – в топ-3 самых продаваемых. К Хуммелсу никаких вопросов, он воспитанник «Баварии». А Левандовски изначально не скрывал намерений и отработал контракт до конца как настоящий профи».
О Марко Ройсе на обложке FIFA 17
«Что касается FIFA, тут от нас ничего зависит. Лицензионными правами на Бундеслигу распоряжается непосредственно лига. Ройс на обложке – опять-таки дело и успех самого игрока, хотя, конечно, это плюс и клубу. Среди претендентов было 5 футболистов… 4? Что ж, вам наверняка лучше знать! В то же время мы проникаем на азиатский рынок через игру Pro Evolution Soccer. Благодаря нашему партнерству с Konami в новой части симулятора представлена команда, форма и стадион «Сигнал Идуна Парк».
***
«Боруссия» снесла второго соперника за 4 дня. «Дармштадту» достались те же 6 мячей, что и «Легии». При этом Тухель фактически полностью обновил состав, поиграв мышцами ротации. Два гола пяткой, удачный дебют гиперталантливого Эмре Мора, очередная заявка на статус открытия сезона от Кристиана Пулишича – и все это было еще одним большим футбольным днем для стадиона, на котором умеют работать и еще лучше знают, как болеть:
Нет, в самом деле знают