Опубликовано сб, 16/02/2019 - 09:47
Спартаковские страдания - это уже неотъемлемая часть жизни миллионов болельщиков. "За что и любим! Бог терпел и нам велел. Валера, верим! Как завтра сыграет "Динамо" Киев знают все, а как сыграет Спартак не знает никто!" Вереницу призывов и лозунгов легко можно продолжить. Но сегодня не об этом. Много лет длилась главная эпопея развития футбольного клуба "Спартак" Москва - стадионная. Так или иначе в 2014 году эта проблема была решена. Стадион был построен и получил название "Открытие Арена". Что хотели, и что получили? Материал наших коллег в sports.ru наглядно демонстрирует "русский стиль" ивент-менеджмента самого популярного российского футбольного клуба.
В эпоху "царствования на Москве" Юрия Лужкова какие только комиссии и начальники не приступали к началу проекта "Стадион "Спартак", но все без толку. 7 мая 2010 года можно считать началом подготовки территории бывшего тушинского аэродрома к строительству стадиона. Именно эта дата указана первой на сайте otkritiearena.ru. До первого матча оставалось 4 с половиной года и за это время руководство клуба, успело дать множество обещаний о том, каким он будет, такой долгожданный стадион Спартака. Что удивительно, все эти люди до сих пор в Спартаке, а вот часть их обещаний так и осталась на бумаге. Давайте сравним, что было обещано и что в итоге получилось, ведь в Спартаке лжецов нет (с).
5 сентября 2014 года состоялся первый матч на стадионе «Спартак». «Спартака» наконец-то перестал скитаться по стадионам Москвы и обрел собственный дом. Все болельщики были уверены, что теперь поход на стадион станет более комфортным, а покупка билетов более удобной. Но как часто бывает, когда клубом управляют профессионалы не обошлось без ложки дегтя.
Про удобство онлайн продажи абонементов и CRM систему
Ожидаемо, что перед первым сезоном на новой арене большинство болельщиков решили приобрести абонементы. Система не выдержала наплыва желающих и постоянно давала сбои. Недовольства было настолько много, что руководству клуба пришлось извиняться за сложившуюся ситуацию.
«Хотим отдельно пояснить, что перед сезоном была с нуля разработана абсолютна новая и уникальная система продаж абонементов с большим количеством технологических новшеств и процессов, впервые реализуемых в России. Проект включает в себя новую CRM болельщиков, над ней вместе с нами работают несколько компаний-лидеров на российском рынке. Мы надеемся, что в ближайшее время все будет работать на максимальных скоростях.»
Июль 2014. Наиль Измайлов
Однако, эта ситуация повторяется год от года. В первые дни продажи абонементов систему лихорадит. До сих пор нет удобного способа купить абонемент на группу болельщиков, которые хотели бы сидеть рядом во время матчей. Если же удалось приобрести абонемент, то начинается новый квест: у болельщиков нет понимания, когда их абонемент будет готов, как получить абонементы за друзей и родственников. Ответы на эти вопросы приходится искать на форумах среди таких же покупателей. Подозреваю, что подобные проблемы существуют и с онлайн продажей билетов.
Про питание на стадионе
«Для стадионного формата предусмотрено специальное меню. По сути это будет сокращенная версия «обычного» меню, скорректированная под массового болельщика с учетом погодных условий, скорости обслуживания и других нюансов»
Ноябрь 2012 Представитель Арена Фудс
* * *
«Ценовая политика в одном из важнейших направлений для стадиона «Открытие Арена» будет демократичной. Наши посетители смогут вкусно и качественно поесть или перекусить за разумные деньги, причем цены будут не выше, чем в городе.»«Точек питания будет достаточно. Они грамотно расставлены по периметру подтрибунных помещений так, чтобы не было очередей. Мы планируем, что на одну операцию будет уходить в среднем около 1 минуты.»
Ноябрь 2013 Андрей Федун
* * *
«Цены будут существенно ниже, чем в городе. В среднем на 30%, по каким-то позициям даже 40%.»
Ноябрь 2012 Наиль Измайлов
* * *
«Здесь будет фуд-корт. Принципиальный момент: пресловутого холодного чая за 150 рублей у нас не будет. Будет нормальная еда по нормальным ценам.»
Апрель 2014 Леонид Федун
На стадионе я не был только на трибуне А, поэтому не могу оценить качество питания там, но то, что происходит на противоположной трибуне. Вызывает только раздражение. До недавнего времени на нижнем ярусе трибуны C были только 2 точки питания. В одной можно было купить хот-доги от New Yorker, во второй бургеры от Burger King. Только две точки питания на весь нижний ярус, на котором при максимальной посещаемости могут находиться около 7 тысяч человек. На верхнем ярусе тоже 2 точки питания, но в обеих хот-доги. Согласитесь, совсем не похоже на то, что было обещано.
К тому же прошедшей осенью один из болельщиков обнаружил недовес еды, за который пришлось извиняться Александру Атаманенко. Twitter тред можно найти по ссылке
Уровень цен вы можете оценить самостоятельно. Не похоже, что они ниже на 30% цен в городе.
Кстати, проблему с очередями частично можно было бы решить, организовав доставку еды на места и клуб раза три запускал эту услугу, но все время закрывал еще по истечении определенного промежутка времени.
«Тестируется приложение, которое расширит сервисы на стадионе: можно будет заказывать еду и напитки прямо со своего места – с доставкой или получением в выделенном окне. Появится возможность с помощью приложения заказывать атрибутику, билеты.»
Декабрь 2016 Александр Атаманенко
В своей третьей (текущей) реинкарнации эта программа обещает доставку еды только на несколько мест рядом с проходом, тем самым ограничивая количество потенциальных пользователей. Причин этому может быть несколько: либо невозможность компании «Арена Фудс» наладить процессы доставки еды, либо маленькое расстояние между рядами.
Про запрет курения на стадионе и борьбу с нарушителями
«Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы на стадионе во время матча никто не курил.»
Ноябрь 2013 Андрей Федун
* * *
«Потребуется комплекс мер — и наказание за курение (штрафы, вывод со стадиона), и идеологическая кампания (призывы не курить от детей, от игроков клуба). Мы сейчас как раз согласовываем концепцию. Но нужно понимать, что сразу эта проблема не решится. Например, в Донецке на первых матчах за курение выводили по 500–550 человек.»
Апрель 2015 Александр Атаманенко
Много было обещаний по поводу борьбы с курением на стадионе, что довольно актуально в связи с тем, что клуб объявил трибуну C семейной и вообще хочет сделать посещение стадиона семейным мероприятием. Но, как являлись туалеты стадиона газовыми камерами в миниатюре, такими они и остаются до сих пор. Не могу вспомнить ни одной пиар-компании по борьбе с курением. Даже на семейной трибуне C.
Про магазин
«Командный дух — это основа спартаковского характера. Команда для нас — это больше, чем игроки. Болельщики — не менее важная часть нашей команды. Именно для них мы открываем крупнейший клубный магазин в Восточной Европе. Вместе с Nike, нашим бессменным техническим партнером, мы предоставляем болельщикам самые последние инновации и сервисы. Теперь каждый сможет стать ближе к любимой команде.»
Ноябрь 2014 Наиль Измайлов
* * *
«Совместно с компанией Nike были изучены передовые технологии в организации пространства клубных магазинов, принципы и организация работы, предпочтения болельщиков… В общем, проделана огромная и важная работа. Мы, как и большинство наших болельщиков, с нетерпением ожидаем момента открытия магазина.»
Ноябрь 2013 Андрей Федун
Я не знаю кому в голову пришла «гениальная» идея ограничить в день матчей посещение самого большого клубного магазина в Восточной Европе только зрителями трибуны А. Сомневаюсь, что такое ограничение продиктовано «передовыми технологиями, принципами и организацией работы», про которые говорил Андрей Федун. Но факт остается фактом, в день матча болельщик, не имеющий билета на трибуну А может попасть в этот магазин только если придете сильно заранее. А в будние дни до этого магазина приходится долго добираться от метро.
Самый большой клубный магазин в Восточной Европе практически недоступен для посещения в дни матчей и пустует во все остальные дни.
Про универсальный зал
«Здесь будет множество всего разного, включая универсальный зал. Он позволит играть в футбол круглогодично на глазах у 13-тысячной аудитории и поле, полностью соответствующем стандартам ФИФА.»
Сентябрь 2011 Леонид Федун
Строительство универсального крытого зала с большим отрывом занимает в рейтинге обещаний руководства первое место. Его обещали начиная с 2011 года и даже говорили что заложен фундамент, но никакого универсального зала так и нет, но зато вокруг стадиона уже вырос с десяток домов.
Про выход со стадиона и развлечения в день матча
Согласно нашим планам, расчетное время выхода с «Открытие Арена» составит 8-9 минут. При этом мы ставим перед собой цель создать уникальные сервисы и услуги, чтобы болельщики стремились приезжать на стадион заранее и не торопились покидать территорию «Открытие Арена» сразу по окончании встречи.
Ноябрь 2013 Андрей Федун
* * *
«На «Открытие Арена» не будет никакого «порядка выхода» — со всех четырех трибун болельщики уйдут одновременно.»
Апрель 2014 Леонид Федун
Все, кто хоть раз был на стадионе, знают, что там все так же объявляют о порядке выхода с трибун. Проход к метро все так же осуществляется через шеренги из полицейских и лошадей.
Из развлечений на территории стадиона практически ничего нет. Не считать же развлечением ростовые куклы зубной пасты и бутылки кваса — спонсоров клуба. Да, есть еще ростовые куклы гладиатора и мальчика в спартаковской форме, мимы, но это было интересно только в первые 2 раза. Сейчас же на них даже не обращаешь внимания. Приезжать на стадион заранее имеет смысл только если у вас нет желания стоять в искусственно организованной очереди перед турникетами.
В клубный магазин не сходить, вкусно не покушать, а в холодное время года на стадионе еще и зябко.
Чуть не забыл. Для зрителей на трибуне D есть развлечение: как пройти к своему сектору, обойдя 3/4 стадиона из-за построек к Чемпионату мира. С 2017 года закрыт проход мимо трибуны C и чтобы попасть на свое место на трибуне D зрителям приходится делать гигантский крюк через трибуну A. Как когда-то это надо было делать при посещении одноименной трибуны в Лужниках.
На рисунке изображена схема прохода на трибуну D для зрителей матча Спартак-Урал. Представьте сколько надо кружить вокруг стадиона болельщику, который сначала идет к кассам у трибуны B а потом идет к своему месту на трибуну D.
Про комфорт от посещения стадиона.
«Наконец, благодаря конструкции арены даже в дождливый ветреный день здесь почти нет сквозняка — по сравнению с прочими московскими стадионами, это заметное отличие. При этом все четыре трибуны находятся под козырьками, так что в случае дождя мокнуть придется исключительно футболистам.»
Газета Ведомости
Да, нам никогда не обещали обогрева трибун как на Донбасс арене, но почему нельзя было предусмотреть теплые подтрибунные помещения мне непонятно до сих пор.
Чешуя, которая опоясывает стадион совершенно не держит тепло и продувается насквозь, так что сквозняки на стадионе Спартака есть.
Не сладко приходится болельщикам на верхних ярусах трибун.
Осень и весной в эти огромные щели капает дождь, зимой заметает снег, а летом печет солнце. Почему это нельзя было предусмотреть в проекте непонятно. Все знали, что матчей в ноябре-декабре и феврале-марте не избежать, но материалы сохраняющие тепло в отделке стадиона не использованы.
Фасад стадиона и внутренняя отделка
Практически утвержден дизайн внутренних отделок арены. В этом плане мы выбрали партнером английскую компанию Dexter Moren Associates, которая занимается формированием интерьера и экстерьера стадиона. Он будет довольно оригинальным и сможет обслуживать матчи любого формата. Помимо традиционного для «Спартака» красно-белого цвета, через систему специальной подсветки мы можем регулировать цвета. Например, во время матчей нашей сборной — а они пройдут здесь, так как «Лужники» уже закроются к тому времени на реконструкцию, — будет гореть российский «триколор»
Декабрь 2012 Леонид Федун
* * *
Степень отделки стадиона не соответствует мировым стандартам: у нас она намного выше уровнем! Вы видели, у нас лестницы отделаны гранитом, тогда как везде просто оставляют бетон
Июнь 2013 Андрей Федун
Частично эта претензия упоминалась в главе про комфорт от посещения стадиона. Мне кажется, что в какой-то момент в угоду экономии в клубе изменили материал внешних стен и систему подсветки, но при этом забыли подумать о теплоте подтрибуных помещений, но факт остается фактом подсветки, которую обещал Леонид Федун у стадиона нет и цвет он не меняет. По началу всем казалось, что стадион Спартака чем-то будет напоминать стадион Баварии, у которой фасад меняет цвет, но в Спартаковской реализации все ограничилось фонарными столбами по периметру арены. Которые освещают фасад стадиона через разноцветные стекла.
Вот один из немногих рендеров нового стадиона, который даже был вынесен в шапку официального твитера @otkritiearena. Стадион на нем освещается изнутри, а не снаружи, как это сделано сейчас.
Я полностью согласен с первой частью цитаты Андрея Федуна: «Степень отделки стадиона не соответствует мировым стандартам…». Возможно, он говорил о трибуне A и о коридорах ведущих к VIP ложам, но вот внутренняя отделка всех остальных трибун вызывает вопросы.
По сути, отделка коснулась только пола и лестниц, бетонное основание которых покрыли плиткой. Кстати, обратите внимание на то, как открывается дверь туалета в правой части снимка. Первые несколько месяцев все двери открывались именно так, они перекрывали собой вход/выход с трибун. О какой отделке мирового уровня может идти речь, когда стадион был сдан с дверьми, которые были установлены с нарушениями правил пожарной безопасности.
Наименование трибун именами прославленных спартаковцев
«На стадионе будет музей «Спартака», а на территории арены появится аллея славы. Там будут отпечатки рук и ног прославленных спартаковцев. Трибуны стадиона будут именоваться в честь прославленных спартаковских ветеранов.»
Февраль 2013 Леонид Федун
* * *
«Плюс предполагаются фигуры братьев Старостиных и остальных ветеранов, чьими именами будут названы трибуны. Их установят в подтрибунных помещениях.»
Июнь 2013 Андрей Федун
Если идея по созданию аллеи постепенно угасала и в конце концов исчезла из упоминаний в интервью по причине того, что не удалось до конца продумать концепцию создания этой аллеи, то идея чтобы дать трибунам имена прославленных футболистов прошлого еще долго всплывала в словах спартаковских функционеров. В феврале 2013 года проводили голосование среди болельщиков, но с тех пор ничего в названиях трибун не изменилось.
Про стоимость билетов
«Главное, что надо знать: мы не планируем зарабатывать на обычных болельщиках».Как выясняется, деньги арене будут приносить VIP-гости, для которых на стадионе построено 48 лож — каждая вмещает 12 человек. «Это будет основным источником дохода для нас».
Апрель 2014 Наиль Измайлов
В свежем отчете «The European Club Footballing Landscape», рассматривающем 2017 финансовый год Спартак входит в число 30 европейских клубов с самой высокой средней стоимостью посещения матча и занимает в этом рейтинге 28 место. Средняя стоимость посещения матча Спартака по оценкам UEFA составляет 31 Евро. При этом средняя стоимость посещения матчей российских клубов составляет 15,3 Евро. Разница более чем в 2 раза. При этом в нынешнем сезоне цены на билеты и абонементы стали еще выше.
Комментарии излишни, все помнят телевизионную картинку с матчей Спартака в Лиге Европы. И в этом сезоне, кажется, был обновлен антирекорд посещаемости домашних матчей на кубковый матч Спартака с Уралом пришло 9333 зрителей.
Еще можно упомянуть об обещаниях пригласить на открытие Баварию, или Реал, или Манчестер Юнайтед, но давайте просто признаем, что матч с Црвеной Звездой вышел неплохим и его поддержали некоторые группы болельщиков, а вышеперечисленные клубы пусть лучше попадаются нам в этапах плей-офф еврокубков.
Закончить хотелось бы мыслью, что несмотря на всю эту критику, мы все равно купим билеты, абонементы, атрибутику и придем поддержать команду в минусовую температуру, но хотелось бы, чтоб руководство все-таки исполняло свои обещания, а не жаловалось на то, что у нас отсутствует культура боления.
«Люби Спартак в себе, а не себя в Спартаке»
Николай Петрович Старостин